“多亏你们的耐心，太感谢了！”近日，一位八旬老人向房山区不动产登记中心的窗口人员竖起大拇指，连声道谢。据了解，临近大厅下班时间，老人前来办理赠与登记业务，却因腿脚不便、听力不佳遇到困难。中心工作人员立即启动适老服务响应，大厅引导员主动推来轮椅，全程协助领取绿色通道号码，引导至服务窗口；窗口人员耐心沟通、放慢语速，并将关键询问要点大字打印方便确认，反复核对关键信息，顺利为老人办理完成登记业务。办理结束后，工作人员还主动留下咨询电话，方便老人后续可以进一步咨询联系。

这暖心的一幕，是房山区不动产登记中心持续优化适老化服务、践行“我为群众办实事”服务理念的生动缩影。一直以来，中心始终聚焦老年群体的特殊需求，着力解决老年群体在办事过程中面临的“数字鸿沟”和“行动不便”等现实难题，全方位做实做细适老服务举措。

一是设立专属绿色通道，让办事更省心。中心为70岁以上老人开设绿色通道，优先受理业务申请，提供一对一帮办的人性化服务，全程协助填表、操作，针对注意事项和需要核对的关键信息大字打印提示，帮助老人顺利办完业务，避免多次奔波。

二是完善办事环境，让体验更温馨。登记大厅配备轮椅、老花镜、急救药箱等适老便民设施，设有AED急救设备，提供温水、血压测量等便民服务，同时在醒目处张贴反诈提示，增强老年人守好“钱袋子”意识，营造安全、便捷、舒适的办事环境。

三是优化办事流程，让服务更贴心。中心支持电话预约上门办理，为行动不便、无法到场的老人提供上门服务，延伸登记窗口至家门口、病床前，切实解决特殊群体的实际困难。积极推行“全程网办”模式，引导和协助有网办意愿的老人或其家属通过线上渠道办理业务，用“数据跑路”替代“老人跑腿”。对智能终端设备提供“一对一”包教包会使用指导，同时保留窗口现金支付、人工打证等传统服务方式，提升老年人办事友好度。

房山区不动产登记中心将切实践行“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务精神，在登记服务的覆盖范围、精细程度和便捷方式上持续发力，持续探索更丰富、更便捷的适老服务模式，用实际行动打造办事有速度、服务有温度的不动产登记服务体系。